הייטק-תוכנה

סטודנט/ית לצוות טכנולוגיות. עבודה של 20 ש"ש

הקמת מערכות ובפרויקטים בתחום תקשורת הנתונים, טיפול בתקלות מורכבות, ביצוע תחזוקה מונעת ברשתות תקשורת

 טיפול שוטף בלקוחות החברה.
 הובלה והטמעה של פרויקטים גדולים בתחום ה Unified Communication.
 אפיון, ניתוח והקמה של מוקדי שירות.

 אחריות על תמיכה ללקוחות והקמת פרויקטים בתחום ה- Wireless.
 הכוונה מקצועית של צוות עובדים , תדרוך ובקרה.
 ניהול לקוחות החברה.

 סמכות ניהולית ראשית במחלקה.
 אחריות ישירה על פעילות התמיכה והשרות במחלקה.
 ניהול משימתי של אנשי המחלקה.
 פיתוח מקצועי של אנשי המחלקה.
 ניהול ממשקי שרות מול גורמים נוספים בחברה.


 מנהל ה-SLA של המחלקה, אחראי לעמידת המחלקה בזמני SLA.
 הובלת הקשר עם מחלקות השרות בבינת (מוקד, מחשוב, תקשורת, מעבדה, אינטרנט בינת).
 שמירה וייעול נהלים קיימים ופיתוח נהלים נוספים.
 טיפול בזמינות כוח אדם למוקדי המחלקה, HD ו-SYSTEM.
 הכרת מסגרת השרות של כל לקוחות המחלקה.

מחלקה (שוטף):
 אחראי על ישום האסטרטגיה וההחלטות שנקבעות ע"י ראש החטיבה.
 ניהול ראשי הצוותים ובעלי התפקידים במחלקה.
 אכיפת נהלים ותהליכים במחלקה.
 טיפול בתלונות לקוח.
 אישור חופשות לאנשי המחלקה.
 קביעת רשימת תורנויות יומיות, סופ"ש, חגים וחופשות מרוכזות.

יעדים:
 שיפור רמת השרות ללקוח ועמידה ב-SLA מחלקתי.
 שיפור מדד שביעות רצון הלקוחות.
 אחריות על פיתוח והדרכה מקצועית של הצוות.
 קידום תהליכים בצוות ומול הלקוחות

 ניהול מוקד לקוחות עסקיים גדולים אסטרטגיים בתחום התקשורת
 ניהול מקצועי יומיומי של צוות עובדים טכנולוגים / מהנדסי תמיכה העוסקים בניתוח מעמיק של קריאות שירות מלקוחות חיצוניים , מגוון תחומי תקשורת (IPT,TELECOM,NETWORKING,WIRELES,APPLICATIONS)